Zasady zwrotów i odwołań: vouchery prezentowe, przedpłaty rezerwacyjne, bilety na wydarzenia i pakiety. Kiedy zwracamy, kiedy zmieniamy termin i jak zgłosić sprawę.
Niewykorzystany voucher można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu — zwrot 100% kwoty na oryginalną metodę płatności. Po tym okresie voucher nie podlega zwrotowi pieniężnemu, ale można zmienić jego przeznaczenie na inną usługę o tej samej lub wyższej wartości z dopłatą.
Voucher częściowo wykorzystany lub przedawniony nie podlega zwrotowi. Ważność wynosi 12 miesięcy — przed upływem terminu przypominamy mailowo.
Przedpłaty za rezerwacje zwracamy w pełni przy odwołaniu do 4 godzin przed terminem wizyty. Odwołanie po tym czasie lub nieodebranie rezerwacji skutkuje zatrzymaniem przedpłaty jako odszkodowanie za przygotowany stolik.
Przy przesunięciu terminu przedpłata przenosi się na nową datę — bez utraty kwoty.
Bilety na wieczory degustacyjne, turnieje pokerowe i recitale zwracamy do 72 godzin przed wydarzeniem — zwrot 100% minus opłata systemowa do 10 zł. Późniejsze odwołanie nie gwarantuje zwrotu, ale pozwala przenieść bilet na kolejną edycję lub oddać innej osobie — wystarczy telefon z nazwiskiem nowego gościa.
Odwołanie wydarzenia przez nas oznacza pełny zwrot lub możliwość wyboru nowego terminu — decyzję podejmujesz Ty.
Umowy bankietowe regulują zwroty indywidualnie — zaliczka 20% jest bezzwrotna przy rezygnacji poniżej 30 dni przed terminem, przy odwołaniu powyżej 60 dni zwracamy połowę zaliczki. Szczegóły każdej umowy bankietowej są negocjowane przed podpisaniem.
[email protected] z tematem 'Zwrot' — rozpatrujemy zgłoszenia w kolejności wpływu, zwykle w 24–48 godzin.
Odpowiadamy w 24–48h
Recepcja czynna w godzinach otwarcia
Pon–Nie w godzinach lokalu
Zwrot zgłaszamy przez formularz kontaktowy, mailowo na [email protected] lub osobiście przy recepcji. Potrzebujemy: dane zamawiającego, numer zamówienia lub voucheru oraz informację o metodzie zwrotu.
Zgłoszenie potwierdzamy w ciągu 24 godzin i informujemy o podjętej decyzji — przy uznanych zwrotach pieniądze wracają w 5–10 dni roboczych.
Zwroty na kartę realizujemy w ciągu 5–10 dni roboczych — czas zaksięgowania zależy od banku. Zwroty gotówkowe przy zakupach gotówkowych realizujemy przy recepcji w ciągu 7 dni. BLIK i przelewy — w tym samym kanale co płatność.
Nie podlegają zwrotowi: usługi już zrealizowane (kolacja, wydarzenie), vouchery wykorzystane choćby częściowo, żetony kasynowe po rozpoczęciu gry oraz przedpłaty za rezerwacje niewykorzystane bez odwołania.
Sprawy zwrotów prowadzi dział gości — [email protected] z tematem 'Zwrot'. W pilnych przypadkach najlepiej odwiedzić recepcję przy ul. Chocimskiej 7 — rozwiązujemy sprawy na miejscu.
W ciągu 14 dni od zakupu wyślij zgłoszenie na [email protected] z numerem voucheru — zwrócimy pełną kwotę na metodę płatności bez zadawania pytań.
Odwołanie musi nastąpić minimum 4 godziny przed wizytą — późniejsze odwołanie oznacza zatrzymanie przedpłaty. Zawsze warto zadzwonić: przy realnych powodach staramy się iść na rękę.
Tak — vouchery są na okaziciela, nie na nazwisko. Obdarowany po prostu rezerwuje termin podając numer voucheru.
Chronimy je zgodnie z RODO i polskim prawem — nigdy nie sprzedajemy ani nie udostępniamy.
Dokument aktualizowany: 2026-09-01 — zmiany publikujemy na tej stronie.
Pytania o dokumenty: [email protected] lub +48 22 848 12 25.
Wszystkie regulaminy znajdziesz w stopce — w wersji do druku na życzenie.
Każdy dokument przygotujemy w wersji PDF lub papierowej — wystarczy poprosić obsługę przy recepcji lub napisać na [email protected]. Wersje archiwalne dokumentów udostępniamy na żądanie.
Po lekturze dokumentów zapraszamy do nas — rezerwacja stolika trwa minutę, a wieczór w Polskim Stole zostaje w pamięci dłużej.